Anthropic usa IA para atender reclamaciones de clientes; una nueva ley podría obligar a cambiar
Un cliente pasó semanas hablando con un agente de IA para resolver un error de facturación de Claude que le cobró 3.500 dólares de más. The San Francisco Standard señala que el caso expone el uso de IA por parte de Anthropic para gestionar las quejas de clientes. Según el titular, una nueva ley podría obligar a la empresa a cambiar esta práctica.
Fuentes
- The San Francisco StandardAnthropic uses AI to dodge customer complaints. A new law may force a change